ENVIO E RETORNO
Política de Envio
Quando se trata de enviar produtos para os clientes de uma loja virtual, a escolha do método de envio é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional. No Brasil, os Correios oferecem uma variedade de opções para atender diferentes necessidades. Abaixo, destacamos os principais métodos de envio oferecidos pelos Correios e seus prazos aproximados:
SEDEX
O Sedex é um dos serviços mais rápidos oferecidos pelos Correios, ideal para entregas urgentes. Com o Sedex, os pacotes são entregues em prazos que variam de 1 a 3 dias úteis, dependendo da localidade de origem e destino. Este serviço inclui rastreamento e possibilidade de entrega aos sábados, o que pode ser uma vantagem para atender às expectativas dos clientes que desejam uma entrega mais rápida.
PAC (Posta Aérea Comercial)
O PAC é uma opção mais econômica e adequada para entregas que não são tão urgentes. Os prazos de entrega do PAC variam entre 3 e 12 dias úteis, dependendo da distância entre o ponto de origem e o destino. Embora o PAC não ofereça a mesma rapidez que o Sedex, ele é uma alternativa viável para reduzir custos de envio, especialmente para produtos que não precisam ser entregues imediatamente.
SEDEX 10
O Sedex 10 é uma opção de envio que garante entrega até as 10 horas da manhã do dia útil seguinte ao despacho. Este serviço é ideal para situações em que o prazo de entrega é extremamente importante. O Sedex 10 oferece rastreamento e também permite entregas aos sábados, proporcionando uma solução rápida e eficiente para pedidos urgentes.
IMPORTANTE: Todos os prazos acima apresentados são contados a partir da data de postagem.
Política de Devolução e Troca
Buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, detalhamos nossas políticas para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem surpresas.
DIREITO AO ARREPENDIMENTO
De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Caso deseje devolver o item, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro desse prazo, e nós forneceremos as instruções necessárias para o processo de devolução. Lembramos que o produto deve estar em sua embalagem original e não pode apresentar sinais de uso.
TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITOS
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente e forneça informações detalhadas sobre o defeito. O produto será avaliado e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um novo item ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.
TROCAS POR VARIAÇÃO (COMO EDIÇÃO, COR, ETC)
Para trocas relacionadas a edição, tamanho, cor ou outras características que não estejam diretamente relacionadas a defeitos, o cliente deve seguir as seguintes diretrizes:
-
Prazo: O pedido de troca deve ser feito em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
-
Condição do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, com etiqueta original, embalagem intacta e sem sinais de uso.
-
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para nossa loja e pela remessa do novo item.
TROCAS DE PEÇAS INDIVIDUAIS
Infelizmente, não é possível realizar a troca de apenas uma peça de um produto da box. No caso de defeitos, o procedimento para troca será realizado conforme descrito acima. Para outros tipos de solicitação de troca, o kit completo deve ser devolvido para análise.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Em casos de defeitos, o reembolso será processado após a avaliação do produto e confirmação do defeito.
CONDIÇÕES GERAIS
Para garantir uma troca ou devolução eficiente, siga as instruções fornecidas por nosso atendimento ao cliente e mantenha o comprovante de envio do produto para nossa loja. O prazo para a conclusão do processo de troca ou devolução pode variar de acordo com a logística e a avaliação dos produtos.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a CREATIVE BOX e esperamos continuar oferecendo produtos e serviços que atendam às suas expectativas.